Políticas de venta, envíos, garantía y devoluciones

1. Términos y condiciones de venta

1.1 Quién vende

CRUX es una tienda en línea de Quito, Ecuador. No tiene local ni atiende al público. Está inscrita en el RIMPE (Régimen Simplificado para Emprendedores y Negocios Populares) como Negocio Popular.

Los datos completos del responsable se entregan a la autoridad competente o al consumidor que presente un reclamo formal por WhatsApp.

• Contacto: solo por WhatsApp +593 96 269 0478.
• Horario de atención: lunes a sábado, de 9h00 a 20h00.

1.2 Alcance

Estas condiciones rigen las compras hechas a CRUX en cruxec.com, por WhatsApp, Instagram o Facebook. Antes de pagar te enviamos el resumen de tu pedido junto con el enlace a estas condiciones. Al confirmar el pedido, las aceptas.

1.3 Productos

• Vendemos productos originales y nuevos, en su caja sellada, de marcas como 8BitDo y GameSir.
• CRUX no es distribuidor oficial ni representante de esas marcas. Sus nombres y logotipos pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar el producto.
• Por eso la garantía la otorga CRUX, no el fabricante (ver sección 3).
• En cada publicación indicamos el modelo exacto, la versión (por ejemplo, edición internacional), las especificaciones y la compatibilidad. Las fotos son del producto real.
• Cada producto incluye el manual del fabricante, con instrucciones de uso y seguridad en español.

1.4 Precios

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y son finales. Hay un solo precio: nunca cobramos recargos según la forma de pago.
• Como contribuyente RIMPE Negocio Popular, CRUX no cobra IVA (impuesto al valor agregado). El precio publicado es lo que pagas por el producto.
• El costo de entrega se informa aparte, antes de que pagues.
• Una vez confirmado tu pedido, el precio no cambia.
• En cada promoción indicamos su duración, el precio anterior y el precio nuevo.

1.5 Cómo comprar

1. Agregas productos al carrito o pulsas «Comprar ahora».
2. Completas un formulario corto: nombre, cédula o RUC para la factura, correo, ciudad o sector y forma de entrega.
3. La web abre WhatsApp con tu pedido listo y un número de orden. Tú lo envías. La web no guarda esos datos: el carrito vive solo en tu navegador.
4. Un asesor de CRUX confirma por WhatsApp la disponibilidad, la entrega y la forma de pago, y te envía el resumen del pedido: producto y modelo, precio, costo y forma de entrega, total, fecha estimada y enlace a estas condiciones. No se cobra nada antes de esa confirmación.
5. Pagas por un medio autorizado (ver 1.6) y nos envías el comprobante de pago.
6. Verificamos el pago. El pedido queda confirmado cuando te avisamos que el pago está acreditado.
7. Emitimos tu factura electrónica y coordinamos la entrega.

Separamos la unidad durante 24 horas desde el resumen del pedido. Si no se paga en ese plazo, la reserva se libera. Si, por un error nuestro, el producto no está disponible después de que pagaste, te devolvemos el total en máximo 5 días hábiles.

1.6 Medios de pago

Aceptamos solo estos tres:

• Efectivo: únicamente en entrega o retiro personal en Quito, en un punto público y seguro que acordemos. Pagas al recibir el producto y tu factura. Lleva el monto exacto; CRUX puede revisar los billetes. No se acepta efectivo para envíos ni para entregas por mensajería.
• Transferencia o depósito a la cuenta de ahorros de CRUX en Banco Pichincha.
• DeUna.

No aceptamos tarjetas de crédito ni de débito.

Seguridad de tus pagos:

• Los datos de la cuenta se envían solo desde el WhatsApp oficial de CRUX. Nunca pagues a una cuenta enviada desde otro número.
• No entregues dinero a mensajeros, conductores de aplicaciones ni terceros. El efectivo solo se entrega en la entrega personal acordada por WhatsApp.
• CRUX nunca te pedirá contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
• El único número oficial de CRUX es el 096 269 0478. Desconfía de cualquier otro número o perfil que use nuestro nombre.

1.7 Comprobante electrónico

• En cada venta emitimos una factura electrónica autorizada por el SRI (Servicio de Rentas Internas), sin IVA y con la leyenda de Contribuyente Negocio Popular – Régimen RIMPE.
• Para emitirla necesitamos tu nombre o razón social, tu número de cédula o RUC (Registro Único de Contribuyentes) y tu correo. Las facturas de más de $50 deben identificar al comprador, así que no se emiten a «consumidor final».
• La factura llega a tu correo. Guárdala: es el respaldo de tu garantía.

1.8 Cancelaciones

• Antes de la entrega puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.
• CRUX solo puede cancelar un pedido si el pago no se acredita o si el producto no está disponible. En ese caso te devolvemos el total.
• Si no entregamos en la fecha acordada, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.

1.9 Reclamos

• Escríbenos por WhatsApp. Te respondemos en máximo 2 días hábiles y llevamos un registro de cada reclamo.
• También puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, que atiende reclamos de consumidores, o a la vía judicial o administrativa que corresponda.

1.10 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de Ecuador. Cualquier controversia se tramita ante los jueces del domicilio del consumidor. No imponemos arbitraje ni mediación obligatorios.

1.11 Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones y publicaremos la nueva versión con su fecha. Tu pedido se rige por la versión vigente cuando lo confirmaste.

2. Envíos y entregas

2.1 Quito

• Opciones: entrega personal en un punto público y seguro que acordemos, o mensajería por aplicación (por ejemplo, Uber) a la dirección que nos indiques.
• Cobertura: Quito urbano y valles cercanos, según la tarifa de la aplicación.
• Cuándo: el día y la hora que coordinemos contigo.
• Plazo: dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago, para productos en stock.
• Costo: sin costo si recibes en un punto público acordado; si usas mensajería por aplicación, la tarifa de la aplicación. Siempre te lo informamos antes de pagar.
• Pago en efectivo: solo en la entrega personal (ver 1.6).

2.2 Otras ciudades

Por ahora CRUX solo entrega en Quito. Cuando habilitemos envíos nacionales, publicaremos aquí el transportista, el plazo y el costo, y los informaremos siempre antes de que pagues.

2.3 Recepción

• Puede recibir el pedido el comprador u otra persona que él autorice. Nos das su nombre y teléfono.
• Si no hay nadie para recibir o la dirección es incorrecta, coordinamos una nueva entrega. Si el error fue de los datos que nos diste, el nuevo envío tiene costo.

2.4 Si el paquete llega dañado o incompleto

1. Revisa el paquete al recibirlo. Si el daño es evidente, puedes no aceptarlo, o dejar constancia ante quien lo entrega.
2. Toma fotos o un video del empaque y del producto.
3. Avísanos por WhatsApp, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
4. Te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. El reclamo al transportista lo hace CRUX.

Si nos avisas después de 48 horas, igual revisamos tu caso con la garantía (sección 3).

3. Garantía

3.1 Plazo y quién la otorga

• Todos los productos tienen garantía de 12 meses desde la entrega, contra defectos de fabricación y de funcionamiento.
• La garantía la otorga CRUX. CRUX no es servicio técnico autorizado de las marcas: la garantía la gestiona directamente CRUX.
• Toda solicitud de garantía se hace con CRUX, no con el fabricante ni con talleres de otros países.
• Esta garantía no reemplaza ni limita tus derechos según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC).

3.2 Qué cubre

Defectos de fabricación o funcionamiento que aparezcan con un uso normal, por ejemplo:

• botones, gatillos o sticks que fallan o registran movimiento sin tocarlos (drift);
• fallas de conexión inalámbrica o por cable, del receptor incluido o de los puertos;
• batería que no carga o que se descarga de forma anormal;
• cualquier diferencia con las características y la compatibilidad anunciadas al momento de la venta.

3.3 Qué no cubre

• Daños por golpes, caídas, aplastamiento, líquidos o humedad.
• Producto abierto, reparado o modificado por terceros.
• Firmware no oficial.
• Uso de cargadores o accesorios inadecuados que hayan causado el daño.
• Desgaste estético normal: rayones, brillo en las superficies o desgaste de los grips.
• Pérdida o robo.

Abrir la caja o usar el producto no anula la garantía. Si consideramos que un caso no está cubierto, te lo explicamos por escrito, con las pruebas de la revisión.

3.4 Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de factura, la descripción del problema y, si puedes, un video corto de la falla.
2. Intentamos resolverlo a distancia (actualización de firmware oficial, reinicio o configuración) en máximo 2 días hábiles.
3. Si no se resuelve, coordinamos la entrega del producto con sus accesorios: en Quito, en un punto acordado; en otras ciudades, por envío pagado por CRUX.
4. Revisamos el producto en máximo 5 días hábiles.
5. Si aplica la garantía, te damos una unidad nueva igual. Si no hay stock, te ofrecemos un modelo equivalente o la devolución del dinero, a tu elección. Todo en máximo 30 días desde que nos entregas el producto.
6. La unidad de reemplazo conserva el resto de la garantía original, con un mínimo de 90 días.
7. Si el caso no está cubierto, te devolvemos el producto. El costo de ese envío corre por tu cuenta.

4. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

4.1 Derecho de devolución

Según el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes devolver o cambiar tu compra aunque no tenga defectos, solo porque no te convenció.

• Plazo: 15 días hábiles desde que recibes el producto.
• Condiciones: el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completo, con accesorios, manuales y caja, sin daños ni señales de uso.
• Puedes abrir la caja para revisar el producto. La caja puede tener las marcas normales de haberse abierto.

4.2 Excepciones por la naturaleza del producto

Por higiene, los audífonos intraurales solo se aceptan en devolución sin defecto si el sello de higiene sigue intacto. Siempre se aceptan si tienen un defecto.

4.3 Reembolso

• Te devolvemos el dinero por transferencia a una cuenta a tu nombre, en máximo 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
• No entregamos vales ni saldo a favor en lugar del dinero.
• La nota de crédito electrónica que emitimos es solo el respaldo tributario de la devolución.

4.4 Quién paga el envío

4.5 Cambios

• Puedes cambiar el producto por otro modelo o color dentro del mismo plazo.
• Si hay diferencia de precio, se paga o se devuelve.
• Si el producto falla dentro de esos 15 días, eliges entre una unidad nueva y la devolución del dinero.

4.6 Cómo pedirlo

1. Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp, con tu número de factura.
2. Te respondemos en máximo 2 días hábiles y coordinamos el retiro o la entrega.
3. Si el producto no llega en las condiciones de 4.1, te lo explicamos por escrito con fotos y te lo devolvemos.